Suppression des données (Data Deletion)

1. Objet de cette page

La présente page décrit la procédure complète permettant à tout utilisateur de supprimer ses données associées au service Komento.ai (« le Service »), conformément :

• au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD),
• aux Meta Platform Terms,
• aux Meta Developer Policies,
• et aux engagements contractuels de l'Éditeur.

Cette page répond à l'exigence « User Data Deletion Instructions » imposée par Meta pour les intégrations Facebook / Instagram.

2. Données concernées par la suppression

La suppression couvre l'intégralité des ensembles suivants :

2.1 Données d'identification du compte Komento

• prénom / nom (si fournis)
• email
• informations de connexion
• paramètres de compte

2.2 Données liées aux Pages Connectées

• identifiants des Pages Facebook / Instagram
• Tokens Meta associés
• autorisations OAuth
• date/heure de connexion

2.3 Données d'utilisation du Service

• règles de modération définies par le Client
• mots bannis
• paramètres personnalisés
• journaux techniques relatifs à l'usage

2.4 Données dérivées générées par Komento

• scores IA
• classifications
• résumés
• catégories
• historiques d'actions (masquage / réaffichage)

2.5 Suppression automatique des données Meta

Conformément aux politiques Meta, Komento ne stocke pas :

• le contenu complet des commentaires au-delà de la période strictement nécessaire,
• les données sensibles,
• les métadonnées non indispensables.

Toute donnée importée depuis l'API Meta est supprimée lors de la demande de suppression du compte.

3. Données exclues de la suppression

Certaines données peuvent être conservées pour des raisons légales :

• logs techniques de sécurité (conservation maximale 30 jours),
• données nécessaires au respect d'obligations comptables ou légales,
• éléments requis en cas d'abus, fraude ou enquête.

Ces données ne contiennent aucune donnée issue de Facebook/Instagram.

4. Procédure de suppression – Méthode 1 : suppression via l'utilisateur

L'utilisateur peut supprimer son compte Komento à tout moment via l'interface app.komento.ai.

Étapes :

1. Se connecter à l'interface Komento
2. Accéder aux paramètres du compte
3. Cliquer sur "Supprimer mon compte"
4. Confirmer l'opération

Conséquences immédiates :

• déconnexion définitive du compte
• suppression des Tokens Meta
• suppression de toutes les Pages Connectées
• suppression de toutes les données dérivées
• suppression de l'ensemble du profil utilisateur

Délai technique de suppression : immédiat.
Délai maximal d'effacement interne complet : 30 jours.

5. Procédure de suppression – Méthode 2 : demande par email

À tout moment, un utilisateur peut demander la suppression manuelle de ses données en écrivant à :

[email protected]
ou
[email protected]

L'Éditeur peut exiger une preuve d'identité pour traiter la demande.
La suppression sera réalisée dans un délai maximal de 30 jours, conformément au RGPD.

6. Suppression des permissions Facebook / Instagram

L'utilisateur peut à tout moment révoquer l'accès de Komento via les outils Meta :

Facebook / Instagram Business Integrations
https://www.facebook.com/settings/?tab=business_tools

Étapes :

1. Ouvrir la page ci-dessus
2. Sélectionner « Komento »
3. Cliquer sur Supprimer l'accès
4. Confirmer la suppression

Conséquences :

• révocation immédiate des Tokens Meta
• désactivation instantanée des intégrations
• impossibilité totale pour Komento d'accéder aux Pages

Cette action n'efface pas automatiquement le compte Komento mais stoppe toute communication API.

7. Suppression automatique des données en cas d'inactivité

En cas d'inactivité prolongée du compte :

• 12 mois sans connexion → anonymisation automatique
• 24 mois sans connexion → suppression définitive du compte et des données

Cette procédure respecte les exigences de minimisation du RGPD et des Meta Developer Policies.

8. Délais de conservation maximum

9. Contact DPO

Pour toute question relative à la suppression des données :
[email protected]